Het is een andere manier van denken, doen en werken dan je misschien gewend bent. Onderzoek in de praktijk, ontwerpen en uitvoeren gebeurt samen met de eindgebruiker. Gebruik dit in je voordeel en het creëert vernieuwende ideeën en inzichten.
Dus: Op zoek waar mogelijkheden liggen om extra waarde te creëren!
Service Design zoekt naar significante verbeteringen voor de gebruikerservaring oftewel de Customer Journey.
❓ Customer Journey: De weg die de eindgebruiker volgt in het kopen van een product of het gebruiken van een service.
“Het belangrijkste van Service Design (Thinking) is het kijken vanuit de eindgebruiker. Waar lopen zij tegenaan en wat kan het proces voor hun beter maken.” - Nienke Goossen, TriMotion
Een onderzoek uit eigen zak!
Dierenpark Burger Zoo wilde zien hoe de volledige Customer Journey van een bezoekende familie er uit zag. Nienke vertelt: "Families die een bezoek brachten aan het dierenpark werden begeleid door een groep van onderzoekers. Van vertrek tot thuiskomst. Met als grote vraag: waar liggen mogelijkheden voor verbetering? Waar in het park konden zij de weg niet vinden of waren er misschien te weinig informatiepunten? Al deze details worden meegenomen’.
Service Design brengt (markt)onderzoek naar de praktijk. Het brengt details naar buiten die in het grote plaatje vaak gemist worden.
Feedback op dit blog geeft mij de kans om met hulp van de lezer (eindgebruiker) meer toegevoegde waarde te creëren voor de komende blogs. Als Service Designer sta ik dus altijd open voor feedback 😉
Sta jij ook open voor Service Design?
“Recognizing the need, is the primary condition for design.” - Charles Eames
Wil jij jouw onderneming, product of dienst maximaal ontwikkelen? Bij TriMotion helpen wij met de Service Design-kant van het ondernemen! Geïnteresseerd? Neem contact met ons op of kom langs voor een kop koffie! ☕️
TriMotion Casussen
Service Design in het onderwijs
Service Design op straat