Service design zo haal je het beste uit jouw product of dienst

Service Design. Misschien ben je het de laatste tijd wel eens tegengekomen. Maar wat het precies is….? 

Hoe gaat dat in zijn werk?

Het is een andere manier van denken, doen en werken dan je misschien gewend bent. Onderzoek in de praktijk, ontwerpen en uitvoeren gebeurd met hulp van de eindgebruiker. Gebruik deze in je eigen voordeel en het creëert vernieuwende ideeën en inzichten. 

Dus: Op zoek waar mogelijkheden liggen om extra waarde te creëren…

Service Design zoekt naar significante verbeteringen voor de gebruikerservaring oftewel de Customer Journey.

Customer Journey: De weg die de eindgebruiker volgt in het kopen van een product of het gebruiken van een service.

“Het belangrijkste van Service Design (Thinking) is het kijken vanuit de eindgebruiker. Waar lopen zij tegenaan en wat kan het proces voor hun beter maken.” - Nienke Goossen, TriMotion

Alles voor de beste ervaring…

Een onderzoek uit onze eigen zak!

Dierenpark Burger Zoo wilde zien hoe de volledige Customer Journey van een bezoekende familie er uit zag. Nienke verteld: ‘Families die een bezoek brachten aan het dierenpark werden begeleid door een groep van onderzoekers. Van vertrek tot aan thuiskomst. Met als grote vraag: Waar liggen mogelijkheden voor verbetering? Waar in het park konden zij de weg niet vinden of waren er misschien te weinig informatiepunten? Al deze details worden meegenomen’. 

  • Te weinig informatiepunten = Afname waarde bezoek Burger Zoo
  • Duidelijke routebeschrijving naar Burger Zoo = Toename waarde bezoek Burger Zoo. 

Service Design brengt (markt)onderzoek naar de praktijk. Het brengt details naar buiten die in het grote plaatje vaak gemist worden. 

Feedback op deze blog geeft mij de kans om met hulp van de lezer (eindgebruiker) meer toegevoegde waarde te creëren voor de komende blogs. Als Service Designer sta ik er dus altijd voor open 😉
 

Sta jij ook open voor Service Design?

“Recognizing the need, is the primary condition for design.” - Charles Eames

Wil jij jouw onderneming, product of dienst maximaal ontwikkelen? Bij TriMotion helpen wij met de Service Design kant van het ondernemen! Geïnteresseerd? Design? Neem contact met ons op of kom langs voor een kop koffie! ☕️

Good Practices!

Trimotion Casussen 

Onze projecten - TriMotion Service Designers
Wij willen zoveel mogelijk organisaties, overheden en onderwijsinstellingen helpen bij het realiseren van…trimotion.nl

Service Design in het onderwijs

Hoe 'designdenken' het onderwijs kan helpen
Wie aan onderwijs denkt, heeft niet meteen design in gedachten. Toch kan dit helpen om bijvoorbeeld de…www.nu.nl

Service Design op straat

Superblocks to the rescue: Barcelona's plan to give streets back to residents
The Catalan capital's radical new strategy will restrict traffic to a number of big roads, drastically reducing…www.theguardian.com